事業主は、以下の措置を必ず講じなければなりません。

1　事業主の方針等の明確化及びその周知・啓発

2　相談体制の整備

3　事後の迅速かつ適切な対応

4  対応の実効性を確保するために必要な カスタマーハラスメントの抑止のための措

置

5  相談者等のプライバシーを保護するために必 要な措置を講じ、労働者に周知する

6  相談したこと等を理由として不利益な取扱いをされない旨を定め、労働者に周知・

啓発する